Politique d’expédition
1. Champ d’application
Warqevon (ci-après « nous ») applique la présente politique d’expédition à toutes les commandes confirmées sur notre boutique en ligne.
Nous livrons actuellement les commandes uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse. La livraison peut être proposée dans les communes et zones desservies par les transporteurs utilisés pour la commande. Certaines îles, zones montagneuses, localités isolées ou adresses présentant des contraintes particulières d’acheminement peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises.
L’adresse de livraison saisie et confirmée lors de la commande détermine la destination de l’envoi.
2. Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Le montant présenté au client comprend la TVA et, lorsqu’ils sont applicables à la commande, les droits correspondants. Aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé au moment de la livraison.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 165.99, les frais de livraison sont de € 6.98.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 165.99, les frais de livraison sont de € 0 pour les destinations françaises couvertes par la présente politique.
Le montant applicable des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de la commande afin que le client puisse connaître le montant à régler.
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré commencent généralement à être traitées le jour même. Les commandes dont le paiement est confirmé après 18:00 commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Une fois la commande expédiée, le délai estimatif de livraison est généralement de 8 à 15 jours ouvrés.
Les délais indiqués constituent des estimations fondées sur les conditions habituelles de préparation et d’acheminement. Ils peuvent évoluer en fonction de circonstances telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les contrôles applicables au transport, les perturbations du réseau logistique ou d’autres événements susceptibles d’affecter l’acheminement.
Lorsque nous avons connaissance d’un retard susceptible d’avoir une incidence notable sur la livraison, nous pouvons communiquer au client les informations disponibles concernant sa commande.
Les droits dont dispose le client en cas de retard de livraison conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français restent applicables.
4. Transport et suivi
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles, les commandes peuvent être transportées par DHL, UPS ou FedEx.
Après l’expédition, des informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles. Le suivi permet de consulter les principales étapes d’acheminement du colis jusqu’à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Le choix du transporteur peut varier selon les caractéristiques de la commande et les possibilités de livraison disponibles pour la destination concernée.
5. Réception de la commande et signalement
Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus.
Si le colis ou son contenu présente des dommages visibles, le client peut conserver des photographies montrant clairement l’emballage, l’étiquette d’expédition, le produit concerné et les dommages constatés. Pour faciliter la vérification de la situation, nous recommandons de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Un signalement effectué après cette période peut également être examiné selon la nature de la demande et les droits légaux applicables au client. Ce délai recommandé de 48 heures ne limite pas les droits dont le client peut bénéficier en vertu de la législation française applicable.
Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à la livraison avant de confirmer sa commande. Lorsqu’une adresse incorrecte ou des informations incomplètes fournies lors de la commande entraînent des frais supplémentaires d’acheminement ou de réexpédition, ces frais peuvent être mis à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.
6. Modification et annulation d’une commande
Lorsqu’un client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande. Une modification ou une annulation peut être possible tant que la commande n’a pas atteint une étape de traitement rendant cette opération impossible ou déraisonnablement difficile.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier son adresse ou d’interrompre son acheminement. Le client peut alors, lorsque les conditions applicables sont réunies, engager la procédure de retour après réception du colis.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du client prévus par la réglementation française applicable.
7. Retours après livraison
Dans les conditions prévues par la législation française applicable aux contrats conclus à distance, le client dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des situations pour lesquelles la loi prévoit une exception.
En complément des droits légaux applicables, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions d’éligibilité prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les conditions relatives à l’état des produits, à la procédure de demande, à l’adresse de retour, aux éventuels frais applicables ainsi qu’aux modalités de remboursement ou d’échange sont précisées dans cette politique.
Les dispositions prévues par notre politique commerciale de retour ne réduisent pas les droits dont le client bénéficie en vertu de la législation française applicable.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour préparer, traiter, acheminer et suivre une commande, nous collectons les données personnelles nécessaires à ces opérations, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées communiquées par le client.
Nous cherchons à limiter les données collectées à celles qui sont pertinentes et nécessaires à la gestion de la commande et de sa livraison, conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque peuvent être mises en œuvre afin de protéger les données traitées, notamment des mécanismes de chiffrement des transmissions et des contrôles d’accès.
Les informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les bases juridiques, les durées de conservation ainsi que l’exercice des droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi, la livraison ou la réception d’une commande, le client peut contacter notre service client pendant les heures indiquées ci-dessous.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：805 Topsy Rd #88,Lake Charles,LA 70611, États-Unis
E-mail du service client：onlinesupport@warqevon.com
Téléphone du service client：+ 1 (337) 295-6814
Horaires du service client：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).