1. Objet et champ d’application
Warqevon (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles des personnes qui consultent notre boutique en ligne, créent un compte, passent une commande ou communiquent avec notre service client.
La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées, pour quelles raisons elles sont utilisées, les bases juridiques applicables, leur durée de conservation, les mesures mises en œuvre pour les protéger ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données.
2. Données personnelles que nous pouvons collecter
Selon la manière dont le client utilise notre boutique en ligne, nous pouvons collecter les données nécessaires à la gestion de sa relation avec nous.
Ces données peuvent comprendre le nom et le prénom, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives à la commande, les produits commandés, les montants réglés, l’historique des commandes, les informations concernant les retours et remboursements ainsi que les échanges avec notre service client.
Lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, certaines informations techniques peuvent également être traitées, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, les données de connexion, les dates et heures d’accès ainsi que certaines informations relatives à la navigation.
Nous cherchons à limiter la collecte aux données adéquates, pertinentes et raisonnablement nécessaires au regard des finalités décrites dans la présente politique.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour enregistrer et traiter les commandes, confirmer les paiements, préparer les produits, organiser les livraisons, communiquer les informations relatives aux commandes et répondre aux demandes adressées au service client.
Elles peuvent également être nécessaires pour gérer les annulations, retours, échanges et remboursements, maintenir la sécurité de notre boutique en ligne, prévenir les opérations frauduleuses, gérer les demandes relatives aux droits des personnes et respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
Certaines données techniques peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement, la stabilité et la sécurité de la boutique en ligne, diagnostiquer des erreurs et comprendre son utilisation lorsque ce traitement est autorisé.
Nous ne cherchons pas à utiliser les données collectées d’une manière incompatible avec les finalités communiquées au moment de leur collecte, sauf lorsqu’un autre fondement prévu par la réglementation applicable permet ce traitement.
4. Bases juridiques des traitements
Lorsque des données sont nécessaires pour enregistrer une commande, recevoir son paiement, organiser sa livraison ou traiter une demande directement liée à l’achat, leur traitement peut être fondé sur l’exécution du contrat conclu avec le client ou sur les démarches demandées avant sa conclusion.
Certains traitements sont nécessaires au respect de nos obligations légales, notamment lorsqu’une conservation d’informations relatives aux transactions, à la facturation ou à l’exercice de certains droits est imposée par la réglementation applicable.
Nous pouvons également nous appuyer sur notre intérêt légitime lorsque cela est nécessaire, par exemple pour assurer la sécurité de notre boutique en ligne, prévenir les utilisations frauduleuses, défendre nos droits ou améliorer la fiabilité de nos opérations, après prise en compte des droits et libertés des personnes concernées.
Lorsque le consentement constitue la base juridique nécessaire à une opération déterminée, il est demandé avant le traitement concerné et peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation.
5. Données relatives aux commandes et aux livraisons
Pour exécuter une commande, certaines informations sont nécessaires. Elles peuvent comprendre l’identité du client, ses coordonnées, son adresse de livraison, les produits commandés et les informations permettant de suivre le traitement de la commande.
L’absence de certaines informations indispensables peut empêcher la validation ou l’exécution correcte d’une commande. Les champs nécessaires sont déterminés en fonction des informations raisonnablement requises pour fournir le service demandé.
Les informations de livraison peuvent être utilisées pour préparer le colis, assurer son acheminement, communiquer sur son état et résoudre les éventuelles difficultés rencontrées lors de la livraison.
6. Paiements
Notre boutique en ligne accepte les paiements par Visa, Mastercard et Discover.
Lorsqu’un paiement est effectué, les informations nécessaires à l’autorisation, à l’enregistrement et au suivi de la transaction peuvent être traitées afin d’exécuter la commande, de prévenir les opérations frauduleuses et de gérer, lorsque cela est nécessaire, un remboursement.
Nous cherchons à limiter l’utilisation des informations relatives au paiement à ce qui est nécessaire pour les finalités concernées et aux obligations légales applicables.
Les données de paiement ne sont pas utilisées pour une finalité incompatible avec celle communiquée au client, sauf lorsqu’une base juridique appropriée autorise ce traitement.
7. Données relatives au service client
Lorsque le client nous contacte, nous pouvons traiter son nom, ses coordonnées, son numéro de commande, le contenu de sa demande ainsi que les informations ou documents qu’il choisit de nous communiquer.
Ces informations sont utilisées pour identifier la demande, apporter une réponse, résoudre les difficultés liées à une commande et conserver, lorsque cela est nécessaire, une trace raisonnable du traitement effectué.
Pour certaines demandes concernant un produit endommagé, défectueux ou non conforme, des photographies du produit, de son emballage ou de son étiquette d’expédition peuvent être demandées lorsque ces éléments sont utiles à l’examen de la situation.
8. Destinataires des données
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées qui en ont raisonnablement besoin pour accomplir les opérations correspondant aux finalités décrites dans la présente politique.
Pour l’exécution d’une commande, certaines informations nécessaires peuvent être communiquées aux intervenants chargés du paiement, de la préparation, du transport ou de la livraison, dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs missions.
DHL, UPS ou FedEx peuvent notamment recevoir les informations nécessaires à l’acheminement d’un colis lorsqu’ils assurent la livraison de la commande concernée.
Certaines données peuvent également être communiquées lorsqu’une disposition légale, une décision juridiquement applicable ou l’exercice ou la défense de droits le nécessite.
L’accès aux informations est organisé de manière à limiter leur utilisation aux finalités pour lesquelles elles sont nécessaires.
9. Durée de conservation
Les données personnelles ne sont pas destinées à être conservées sans limite de durée. Nous déterminons leur durée de conservation en fonction de la finalité du traitement, de la durée nécessaire à la relation avec le client ainsi que des obligations légales applicables.
Les données nécessaires au traitement courant d’une commande sont conservées pendant la période raisonnablement nécessaire à son exécution et à la gestion des éventuelles demandes qui en résultent.
Certaines informations relatives aux commandes, paiements, factures ou opérations comptables peuvent ensuite être conservées pendant les durées requises par les dispositions légales applicables.
Les échanges avec le service client sont conservés pendant une durée proportionnée à la nature de la demande et peuvent être conservés plus longtemps lorsqu’ils sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, rendues anonymes ou archivées lorsque leur conservation reste nécessaire au respect d’une obligation légale.
10. Sécurité et confidentialité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de contribuer à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou l’utilisation illicite.
Selon la nature des informations et du traitement concerné, ces mesures peuvent notamment comprendre la protection des transmissions, des mécanismes de chiffrement appropriés, la limitation des autorisations d’accès, la gestion des habilitations et des mesures de surveillance de la sécurité.
L’accès aux données personnelles est limité selon les fonctions et les besoins nécessaires au traitement.
Les mesures de sécurité peuvent être adaptées lorsque les technologies, les risques ou les modalités de traitement évoluent.
11. Cookies et technologies similaires
Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies ou des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment pour maintenir une session, assurer certaines fonctions essentielles, sécuriser la navigation ou mémoriser les choix nécessaires au fonctionnement demandé par l’utilisateur.
Lorsque des cookies ou technologies similaires ne sont pas strictement nécessaires et que la réglementation exige un consentement préalable, ils ne sont utilisés qu’après obtention du choix correspondant.
Lorsque le consentement est requis, l’utilisateur peut accepter ou refuser les catégories concernées et modifier ultérieurement son choix selon les moyens mis à disposition sur la boutique en ligne.
Le refus des éléments qui ne sont pas nécessaires ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles qui n’en dépendent pas.
12. Exactitude des données
Nous cherchons à conserver des données exactes et adaptées aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.
Le client est invité à communiquer des informations exactes lors de sa commande et à nous signaler les modifications pertinentes, notamment lorsqu’elles concernent une commande qui n’a pas encore été expédiée.
Une demande de rectification peut être adressée à notre service client lorsqu’une personne constate qu’une donnée personnelle la concernant est inexacte ou incomplète.
13. Droits relatifs aux données personnelles
Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation française applicable, une personne concernée peut disposer d’un droit d’accès à ses données personnelles, d’un droit de rectification, d’un droit à l’effacement et d’un droit à la limitation du traitement.
Selon la base juridique et les circonstances du traitement, elle peut également bénéficier d’un droit d’opposition ainsi que d’un droit à la portabilité des données.
Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Certains droits peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation. Par exemple, une demande d’effacement peut ne pas conduire à la suppression immédiate de données dont la conservation reste nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
14. Exercice des droits
Pour exercer un droit relatif à ses données personnelles, la personne concernée peut nous adresser une demande à l’adresse e-mail indiquée dans la présente politique.
La demande doit permettre d’identifier suffisamment son objet et les données concernées. Lorsque nous avons des doutes raisonnables concernant l’identité de la personne présentant la demande, des informations supplémentaires strictement nécessaires à sa vérification peuvent être demandées.
Nous répondons aux demandes recevables dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le délai est en principe d’un mois à compter de la réception de la demande et peut être prolongé lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies. Dans ce cas, la personne concernée est informée conformément aux règles applicables.
L’exercice des droits est en principe gratuit. Des modalités particulières peuvent toutefois s’appliquer aux demandes manifestement infondées ou excessives dans les conditions autorisées par la réglementation.
15. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Une personne qui estime que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas les règles applicables peut d’abord nous contacter afin que nous puissions examiner sa demande.
Elle dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française compétente en matière de protection des données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation.
L’exercice de ce droit n’empêche pas l’utilisation des autres recours prévus par la législation applicable.
16. Décisions automatisées
Nous ne cherchons pas à soumettre les clients à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou les affectant de manière similaire et significative, sauf lorsqu’un tel traitement est autorisé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Si un traitement de cette nature devait être mis en œuvre, les informations requises concernant son fonctionnement, sa base juridique et les droits applicables seraient communiquées conformément aux exigences en vigueur.
17. Mise à jour de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être adaptée afin de tenir compte de changements dans nos pratiques, dans le fonctionnement de notre boutique en ligne ou dans les exigences légales applicables.
Lorsqu’une modification nécessite une information particulière ou un nouveau consentement en vertu de la réglementation applicable, les mesures appropriées sont mises en œuvre avant que le traitement concerné ne soit effectué sur cette nouvelle base.
La version publiée sur notre boutique en ligne permet au client de consulter les informations applicables au moment de sa consultation.
18. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement des données personnelles ou l’exercice des droits prévus par la réglementation applicable, il est possible de nous contacter aux coordonnées suivantes.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：805 Topsy Rd #88,Lake Charles,LA 70611, États-Unis
E-mail du service client：onlinesupport@warqevon.com
Téléphone du service client：+ 1 (337) 295-6814
Horaires du service client：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).