1. Champ d’application
Warqevon (ci-après « nous ») applique la présente Politique de service aux produits de jardin et d’aménagement extérieur proposés sur notre boutique en ligne ainsi qu’aux demandes liées aux commandes livrées en France.
Cette politique présente les modalités générales de notre service client, notamment pour les questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les retours, les échanges, les remboursements et les difficultés rencontrées après la réception.
Elle complète les autres politiques disponibles sur notre boutique en ligne. Lorsqu’une disposition légale française accorde au consommateur une protection plus étendue, les droits correspondants restent applicables.
2. Assistance avant la commande
Avant de confirmer un achat, le client peut consulter les informations disponibles sur la page du produit afin de prendre connaissance de ses caractéristiques essentielles, de son prix et des informations utiles à son utilisation.
Lorsqu’une information nécessite une précision, le client peut contacter notre service client avant de passer sa commande.
Nous cherchons à fournir des renseignements suffisamment clairs pour permettre au client de comprendre les principales caractéristiques du produit et les conditions applicables à son achat.
Les informations communiquées sont fondées sur les caractéristiques disponibles au moment de la demande et peuvent être actualisées lorsqu’une correction ou une évolution pertinente intervient.
3. Assistance concernant une commande
Après la confirmation d’une commande, le client peut contacter notre service client pour obtenir des renseignements concernant son état de traitement.
Pour faciliter l’identification de la commande, nous pouvons demander le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et les coordonnées correspondantes.
Selon l’état du traitement, nous pouvons fournir des informations concernant la confirmation du paiement, la préparation, l’expédition ou la livraison.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles après l’expédition, elles peuvent être communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’évolution de l’acheminement.
4. Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les périodes de service suivantes.
Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande, les informations nécessaires à son examen et le volume de demandes en cours.
Lorsqu’une situation nécessite des vérifications supplémentaires, nous pouvons demander au client les éléments raisonnablement nécessaires avant de poursuivre son traitement.
5. Gestion des demandes
Les demandes sont examinées en fonction de leur nature et des informations disponibles.
Le client est invité à décrire clairement sa demande et, lorsqu’elle concerne un achat, à indiquer son numéro de commande. Cela permet de retrouver plus facilement les informations correspondantes.
Pour certaines situations concernant un produit reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, des photographies ou des informations complémentaires peuvent être utiles à l’examen.
Nous cherchons à limiter les renseignements demandés à ceux qui sont pertinents pour résoudre la situation concernée.
6. Modification d’une commande
Lorsqu’un client souhaite modifier une information relative à une commande confirmée, notamment son adresse de livraison, nous recommandons de contacter notre service client dès que possible et, de préférence, dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité d’effectuer la modification dépend de l’état de préparation de la commande au moment où la demande est examinée.
Lorsque la commande a déjà atteint une étape ne permettant raisonnablement plus la modification demandée, celle-ci peut ne plus être réalisable.
Le délai recommandé de 48 heures facilite le traitement mais ne constitue pas une garantie que la modification restera possible pendant toute cette période.
7. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être adressée à notre service client avant l’expédition de la commande.
Nous recommandons de présenter cette demande dès que possible et, de préférence, dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque le traitement peut encore être interrompu, l’annulation peut être effectuée et le remboursement correspondant est engagé selon les modalités applicables.
Si la commande est déjà expédiée, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible. Les droits applicables après la réception du produit, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, restent alors disponibles indépendamment de cette procédure.
8. Assistance relative à la livraison
Le délai estimatif de livraison est généralement de 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition.
Si une livraison présente un retard inhabituel, si les informations de suivi n’évoluent plus ou si le colis rencontre une difficulté d’acheminement, le client peut contacter notre service client.
Nous pouvons examiner les informations disponibles concernant l’envoi et communiquer au client les éléments obtenus sur l’état de sa commande.
Les estimations de livraison ne limitent pas les recours dont le consommateur peut bénéficier en cas de retard dans les conditions prévues par le Code de la consommation français.
9. Produit endommagé pendant la livraison
Lorsqu’un produit présente un dommage à sa réception, nous recommandons au client de conserver les éléments permettant de documenter raisonnablement la situation.
Des photographies montrant le produit, le colis et son étiquette d’expédition peuvent faciliter l’examen de la demande.
Nous recommandons de signaler un dommage visible dans les 48 heures suivant sa constatation. Une demande effectuée après cette période peut également être examinée et ce délai recommandé ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Lorsque nous avons organisé l’acheminement de la commande, le consommateur peut nous adresser directement sa demande concernant un dommage survenu pendant le transport.
10. Retours
En complément des droits légaux applicables, une demande de retour peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
La procédure applicable peut varier selon que le retour résulte d’un changement de décision, d’un produit endommagé, d’une erreur concernant la commande ou d’un défaut de conformité.
Avant d’effectuer un retour, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires à son traitement.
Les modalités commerciales de retour ne réduisent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la législation française.
11. Échanges
Une demande d’échange peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception du produit dans les conditions prévues par notre Politique d’échange.
Lorsqu’il s’agit d’un échange demandé à la suite d’un changement de décision, sa réalisation peut notamment dépendre de l’état du produit retourné et de la disponibilité du produit demandé.
Lorsqu’un produit présente un défaut relevant de la garantie légale de conformité, les règles applicables à sa réparation ou à son remplacement restent distinctes de notre dispositif commercial d’échange.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique d’échange.
12. Droit légal de rétractation
Pour les ventes à distance auxquelles le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous communiquer sa décision de se rétracter.
Le consommateur n’est pas tenu de justifier sa décision lorsqu’il exerce valablement ce droit.
Après avoir communiqué sa décision, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Les modalités relatives à la notification, au retour, aux frais et au remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
13. Remboursements liés à une rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision.
Pour la vente d’un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsqu’une rétractation concerne l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale effectivement payés par le consommateur sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande.
Lorsque le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence dépassant le coût de la livraison standard la moins coûteuse peut ne pas être remboursée.
14. Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation français.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité relevant de cette garantie, le consommateur peut demander sa mise en conformité conformément aux solutions prévues par la loi.
Selon les circonstances, la mise en conformité peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement. Elle intervient sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut être effectué dans les conditions requises, les autres recours prévus par la législation peuvent devenir applicables.
Notre période commerciale de retour ou d’échange de 30 jours ne réduit pas les droits découlant de cette garantie.
15. Frais liés à une demande de service
Les frais applicables dépendent de la raison pour laquelle le client sollicite notre assistance.
Lorsqu’un produit est retourné en raison d’un simple changement de décision, les frais directs de renvoi peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque l’information requise lui a été communiquée.
Lorsqu’un retour, une réparation ou un remplacement est nécessaire en raison d’une situation relevant de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur conformément aux règles applicables.
Aucun frais supplémentaire n’est ajouté sans que le client ait été informé lorsque son accord est requis.
16. Paiements et remboursements
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf lorsqu’une autre modalité est expressément convenue et qu’elle est autorisée par les règles applicables.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut varier selon le traitement effectué par son établissement de paiement.
Les délais légaux spécifiques applicables à certains remboursements, notamment ceux résultant de l’exercice du droit de rétractation, restent applicables.
17. Réclamations
Lorsqu’un client estime qu’une difficulté relative à sa commande n’a pas été résolue, il peut adresser une réclamation à notre service client.
La réclamation doit, dans la mesure du possible, permettre d’identifier la commande et expliquer suffisamment la situation afin que nous puissions l’examiner.
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires à l’analyse du dossier.
L’utilisation de notre procédure de service client ne prive pas le consommateur des recours ou mécanismes de règlement des différends dont il peut bénéficier en vertu de la législation française.
18. Protection des données
Pour traiter une demande de service, nous pouvons utiliser les données nécessaires à l’identification du client, de sa commande et de la situation signalée.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, le numéro de commande, les informations relatives aux produits ainsi que les éléments communiqués par le client pour expliquer sa demande.
Nous cherchons à limiter leur utilisation aux finalités nécessaires à la gestion de la demande et à appliquer des mesures techniques et organisationnelles adaptées à leur protection.
Les informations relatives aux bases juridiques, aux durées de conservation et à l’exercice des droits concernant les données personnelles sont précisées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
19. Cohérence avec les autres politiques
La présente Politique de service doit être lue avec les autres informations applicables disponibles sur notre boutique en ligne, notamment celles relatives à l’expédition, aux retours et remboursements, aux échanges, aux annulations, aux dommages liés au transport, aux paiements et à la protection des données.
Lorsqu’une demande relève plus précisément de l’une de ces politiques, les conditions correspondant à la situation concernée sont prises en compte.
Aucune disposition de la présente politique n’est destinée à écarter une règle impérative de protection du consommateur applicable en France.
20. Nous contacter
Pour toute demande relative à nos produits, à une commande, à une livraison ou au service après réception, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：805 Topsy Rd #88,Lake Charles,LA 70611, États-Unis
E-mail du service client：onlinesupport@warqevon.com
Téléphone du service client：+ 1 (337) 295-6814
Horaires du service client：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).