1. Qui sommes-nous ?
Warqevon (ci-après « nous ») est un espace de vente en ligne consacré aux produits de jardin et d’aménagement extérieur.
Nous souhaitons proposer des articles qui accompagnent différents usages des espaces extérieurs, qu’il s’agisse d’aménager un jardin, une terrasse, une cour ou simplement de rendre ces espaces plus pratiques et agréables au quotidien.
Notre activité est exclusivement accessible en ligne, ce qui permet aux clients de consulter les produits, leurs principales caractéristiques et les informations relatives à leur commande directement depuis notre boutique en ligne.
2. Notre univers
Le jardin et les espaces extérieurs peuvent remplir de nombreuses fonctions : se détendre, recevoir, cultiver, organiser ou simplement profiter davantage de son environnement extérieur.
Notre sélection s’inscrit dans cet univers. Nous nous intéressons aux produits pouvant contribuer à l’aménagement, à l’entretien et à l’utilisation quotidienne des jardins, terrasses et autres espaces extérieurs.
Nous cherchons à présenter chaque article de manière suffisamment claire afin que le client puisse examiner ses caractéristiques essentielles avant de prendre sa décision d’achat.
3. Notre approche des produits
Nous accordons de l’importance à la fonctionnalité, à l’usage et aux informations permettant de comprendre les caractéristiques d’un produit.
Les pages produits peuvent notamment présenter les dimensions, les matériaux, les fonctions, les conditions d’utilisation ou d’autres renseignements pertinents selon la nature de l’article.
Notre sélection peut évoluer au fil du temps en fonction des produits disponibles et des besoins liés à l’aménagement extérieur.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires avant un achat, notre service client peut être contacté afin d’apporter les précisions disponibles.
4. Une expérience d’achat en ligne claire
Nous cherchons à rendre le parcours d’achat aussi compréhensible que possible, depuis la consultation d’un produit jusqu’à la réception de la commande.
Avant la validation de son achat, le client peut consulter les informations essentielles concernant les produits sélectionnés, leur prix, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.
Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et Discover.
Après confirmation de la commande, les différentes étapes de traitement et de livraison sont gérées conformément aux informations et politiques disponibles sur notre boutique en ligne.
5. Livraison en France
Notre boutique en ligne dessert les destinations françaises couvertes par notre Politique d’expédition.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 165.99, les frais de livraison sont de € 6.98.
À partir d’un montant total de € 165.99, la livraison est proposée sans frais pour les destinations couvertes en France.
Les modalités relatives aux zones desservies, au traitement des commandes et aux délais estimatifs sont détaillées dans notre Politique d’expédition.
6. Notre relation avec les clients
Une expérience d’achat ne se limite pas à la validation d’une commande. C’est pourquoi notre service client peut également accompagner les clients lorsqu’une question apparaît avant ou après leur achat.
Les demandes peuvent notamment concerner les caractéristiques d’un produit, l’état d’une commande, la livraison, une modification, une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.
Nous cherchons à examiner chaque demande à partir des informations disponibles et des circonstances correspondant à la commande concernée.
7. Retours et assistance après réception
Lorsqu’un client souhaite retourner ou échanger un produit, les modalités applicables sont précisées dans nos politiques de retour, de remboursement et d’échange.
En complément des droits prévus par la législation applicable, une demande relevant de notre dispositif commercial de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions correspondantes.
Le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance reste distinct de cette période commerciale. Lorsqu’il s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour communiquer sa décision de se rétracter.
Les garanties légales applicables aux consommateurs en France restent également indépendantes de nos modalités commerciales de retour et d’échange.
8. Des informations accessibles
Nous souhaitons que les principales informations nécessaires à un achat soient accessibles avant la validation d’une commande.
Nos différentes politiques présentent notamment les conditions relatives au paiement, à l’expédition, aux retours, aux remboursements, aux échanges, à l’annulation des commandes, à la protection des données et aux cookies.
Ces informations peuvent être mises à jour lorsque nos modalités de fonctionnement ou les exigences applicables évoluent.
En cas de question concernant une information disponible sur notre boutique en ligne, le client peut contacter notre service client.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant nos produits ou une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：805 Topsy Rd #88,Lake Charles,LA 70611, États-Unis
E-mail du service client：onlinesupport@warqevon.com
Téléphone du service client：+ 1 (337) 295-6814
Horaires du service client：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).