1. Champ d’application
Warqevon (ci-après « nous ») applique la présente Politique de confirmation et de gestion des commandes aux achats de produits de jardin et d’aménagement extérieur effectués sur notre boutique en ligne et destinés à une livraison en France.
Cette politique décrit les principales étapes allant de la sélection des produits à la confirmation de la commande, ainsi que les modalités relatives à la vérification des informations, au paiement, au traitement, aux modifications, à l’annulation et au suivi d’une commande.
Les dispositions présentées ci-dessous complètent les autres conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne sans limiter les droits accordés aux consommateurs par la législation française.
2. Sélection des produits
Avant de passer une commande, le client peut consulter les informations disponibles sur la page du produit, notamment ses principales caractéristiques, son prix et les informations utiles à son achat.
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et peut consulter le contenu de son panier avant de poursuivre le processus de commande.
Avant la validation définitive, il est invité à vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées communiquées ainsi que le montant présenté.
Lorsque les fonctions correspondantes sont disponibles, le client peut corriger les erreurs de saisie identifiées avant de confirmer son achat.
3. Prix et frais de livraison
Les prix sont affichés en euros (€). Le montant applicable aux produits sélectionnés ainsi que les frais de livraison correspondants sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 165.99, les frais de livraison sont de € 6.98.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 165.99, les frais de livraison sont de € 0 pour les destinations françaises couvertes par notre Politique d’expédition.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants présentés comprennent la TVA et, lorsqu’ils sont applicables, les droits correspondants. Aucun montant supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé au client au moment de la livraison.
Le montant total dû est porté à la connaissance du client avant qu’il confirme son obligation de paiement.
4. Vérification avant la validation
Avant de confirmer sa commande, le client est invité à vérifier attentivement les informations saisies.
Cette vérification concerne notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse de facturation lorsqu’elle est demandée, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, les produits sélectionnés, les quantités ainsi que le montant total de la commande.
Le client peut corriger les informations modifiables avant la validation définitive de son achat.
Cette étape permet notamment de réduire les difficultés de livraison pouvant résulter d’une adresse incomplète ou incorrecte.
5. Validation de la commande
La commande est soumise lorsque le client termine les étapes prévues sur notre boutique en ligne et confirme son achat avec obligation de paiement.
La validation intervient après que le client a eu la possibilité de prendre connaissance des informations essentielles concernant sa commande et de vérifier les éléments saisis.
Le fait de soumettre une commande ne signifie pas nécessairement que son paiement a déjà été définitivement autorisé. La transaction peut faire l’objet des vérifications nécessaires au traitement du paiement et de la commande.
Lorsque le paiement est confirmé et que la commande peut être prise en charge, son traitement peut commencer conformément aux modalités indiquées dans la présente politique.
6. Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
Le client doit utiliser un moyen de paiement valide et communiquer les informations nécessaires au traitement de la transaction.
Une commande dont le paiement n’est pas autorisé peut rester non confirmée ou ne pas poursuivre son traitement.
Lorsque cela est possible, le client peut vérifier les informations saisies ou utiliser un autre moyen de paiement accepté.
Les modalités complémentaires concernant les transactions et remboursements sont précisées dans nos informations relatives aux moyens de paiement.
7. Confirmation de la commande
Après la validation d’une commande et la confirmation de son paiement, une confirmation est communiquée au client à l’aide des coordonnées renseignées lors de l’achat.
Cette confirmation peut notamment reprendre le numéro de commande, les produits commandés, les quantités, le prix, les frais de livraison applicables, le montant total payé ainsi que les informations utiles relatives à la livraison.
Le client est invité à vérifier les informations figurant dans cette confirmation et à nous contacter rapidement s’il constate une erreur nécessitant une correction.
La confirmation de commande peut être conservée par le client avec les informations relatives à son achat.
8. Traitement de la commande
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré commencent généralement à être traitées le jour même.
Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvré suivant.
L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Ces délais peuvent évoluer lorsque des vérifications raisonnablement nécessaires, des difficultés opérationnelles ou des circonstances affectant le traitement de la commande interviennent. Les droits du consommateur relatifs aux délais de livraison restent applicables.
9. Modification d’une commande
Lorsqu’un client souhaite corriger son adresse ou demander une modification concernant une commande déjà confirmée, nous recommandons de contacter notre service client dès que possible et, de préférence, dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous examinons la demande en fonction de l’état de traitement de la commande au moment où elle est reçue.
Une modification peut être possible lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape rendant le changement techniquement ou raisonnablement impossible.
Le délai recommandé de 48 heures facilite le traitement de la demande mais ne signifie pas qu’une modification restera nécessairement possible pendant toute cette période.
10. Annulation avant expédition
Le client peut nous contacter pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée. Nous recommandons d’effectuer cette demande dès que possible et, de préférence, dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la préparation peut encore être interrompue, nous pouvons accepter la demande et engager le remboursement correspondant.
Si la commande a déjà atteint une étape ne permettant raisonnablement plus d’interrompre son traitement ou si elle a été expédiée, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible.
Dans ce cas, les droits dont bénéficie le consommateur après réception, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, restent distincts de la procédure d’annulation avant expédition.
11. Disponibilité des produits
Les informations de disponibilité présentées au moment de la commande sont utilisées pour traiter les achats dans les conditions affichées.
Une différence de stock ou une circonstance imprévue peut toutefois rendre un produit indisponible après la transmission d’une commande.
Lorsqu’une telle situation empêche l’exécution de la commande, nous informons le client dès que raisonnablement possible et lui communiquons les modalités applicables.
Lorsque la commande ou une partie de celle-ci doit être annulée en raison de cette indisponibilité, les sommes correspondantes déjà payées sont remboursées conformément aux règles applicables.
12. Contrôle et sécurité des commandes
Certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications raisonnablement nécessaires afin de contribuer à la sécurité des transactions et de prévenir les utilisations frauduleuses.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour résoudre une incohérence concernant une commande ou son paiement, nous pouvons contacter le client à l’aide des coordonnées communiquées lors de l’achat.
Nous cherchons à limiter toute demande d’information aux éléments pertinents et nécessaires à la vérification concernée.
Les données utilisées dans ce cadre sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
13. Préparation et expédition
Après traitement, une commande est préparée en vue de son expédition vers l’adresse indiquée par le client.
Selon les caractéristiques de l’envoi et les conditions de transport disponibles, DHL, UPS ou FedEx peut assurer son acheminement.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’évolution de la livraison.
Le délai estimatif de livraison est généralement de 8 à 15 jours ouvrés. Il peut évoluer en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des perturbations du transport ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.
14. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est invité à fournir une adresse complète et exacte afin de permettre la livraison de sa commande.
Lorsqu’une erreur est constatée avant l’expédition, le client peut contacter notre service client afin de demander une correction. Nous cherchons à effectuer la modification lorsque l’état de traitement de la commande le permet encore.
Si une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande entraîne un échec de livraison, un retour du colis ou des frais supplémentaires, les conséquences correspondantes sont examinées selon les circonstances.
Les frais supplémentaires directement imputables aux informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client peuvent rester à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.
15. Suivi de la commande
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client.
Le suivi peut indiquer différentes étapes de l’acheminement jusqu’à la livraison. Certaines mises à jour peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître après la prise en charge du colis.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si une difficulté de livraison apparaît, le client peut contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Les informations de suivi sont indicatives et ne réduisent pas les droits dont bénéficie le consommateur concernant l’exécution de la livraison.
16. Réception de la commande
Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier raisonnablement l’état du colis et des produits reçus.
En présence d’un dommage visible ou d’une différence concernant le produit livré, des photographies du colis, de son étiquette et du produit peuvent faciliter l’examen de la demande.
Nous recommandons de nous signaler les dommages visibles dans les 48 heures suivant leur constatation afin de faciliter les vérifications. Cette période recommandée ne limite pas les garanties ou autres droits prévus par la législation française.
Les modalités concernant les produits endommagés, défectueux ou non conformes sont précisées dans nos politiques de retour et d’échange.
17. Droit légal de rétractation
La procédure de gestion ou d’annulation d’une commande avant son expédition est distincte du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous communiquer sa décision de se rétracter.
Après cette notification, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la législation applicable.
Les conditions relatives au retour, aux frais concernés et au remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
18. Gestion des remboursements
Lorsqu’une annulation acceptée, un retour ou une autre situation donne lieu à un remboursement, celui-ci est traité conformément au motif et aux règles applicables à la demande concernée.
Dans le cadre d’une rétractation légale valablement exercée, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, dans les conditions prévues par la législation applicable.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale effectivement payés sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Si le client avait volontairement sélectionné un mode de livraison plus coûteux, la différence dépassant ce coût standard peut ne pas être remboursée.
19. Données utilisées pour gérer une commande
Pour confirmer et gérer une commande, nous pouvons traiter les données nécessaires telles que le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations relatives aux produits, le numéro de commande et les informations nécessaires au suivi du paiement.
Ces données peuvent être utilisées pour confirmer la commande, organiser sa préparation et sa livraison, répondre aux demandes du client et gérer, lorsque cela est nécessaire, une modification, une annulation, un retour ou un remboursement.
Nous cherchons à limiter leur traitement aux informations pertinentes pour les finalités concernées et à appliquer des mesures techniques et organisationnelles adaptées à leur protection.
Les informations complémentaires concernant les bases juridiques, les durées de conservation et les droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
20. Nous contacter
Pour toute question concernant la confirmation, la modification, l’annulation, le traitement ou le suivi d’une commande, le client peut contacter notre service client.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：805 Topsy Rd #88,Lake Charles,LA 70611, États-Unis
E-mail du service client：onlinesupport@warqevon.com
Téléphone du service client：+ 1 (337) 295-6814
Horaires du service client：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).