Coordonnées
1. Service client
Warqevon (ci-après « nous ») met à disposition un service client pour répondre aux questions concernant les produits de jardin et d’aménagement extérieur proposés sur notre boutique en ligne ainsi que les commandes effectuées par nos clients.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations concernant un produit, une commande, un paiement, une expédition, une livraison, une annulation, un retour, un échange, un remboursement ou une difficulté rencontrée après la réception d’une commande.
2. Coordonnées de contact
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：805 Topsy Rd #88,Lake Charles,LA 70611, États-Unis
E-mail du service client：onlinesupport@warqevon.com
Téléphone du service client：+ 1 (337) 295-6814
3. Horaires du service client
Horaires du service client：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées pendant la prochaine période de service disponible.
Le délai de réponse peut varier en fonction de la nature de la demande, du nombre de demandes en cours et des vérifications nécessaires.
4. Demandes concernant une commande
Pour une demande relative à une commande existante, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Selon la nature du problème, des informations complémentaires peuvent être demandées afin d’identifier la commande et d’examiner la situation.
Lorsqu’une demande concerne un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, des photographies du produit et de son emballage peuvent faciliter son traitement.
5. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander la modification ou l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible et, de préférence, dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité d’effectuer la modification ou l’annulation dépend de l’état de traitement de la commande au moment où nous recevons la demande.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, une modification ou une annulation avant livraison peut ne plus être possible. Les droits applicables après réception, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, restent distincts de cette procédure.
6. Retours, échanges et remboursements
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Les modalités applicables dépendent notamment de la nature de la demande et du fait qu’elle relève du droit légal de rétractation, de notre période commerciale de retour ou d’échange, ou d’un droit relatif à la conformité du produit.
Les conditions détaillées sont précisées dans les politiques correspondantes disponibles sur notre boutique en ligne.
7. Protection des données personnelles
Les informations communiquées lorsque vous contactez notre service client peuvent être utilisées afin d’identifier votre demande, d’y répondre, de gérer votre commande et, lorsque cela est nécessaire, de traiter un retour, un échange, une annulation ou un remboursement.
Nous cherchons à limiter les informations utilisées à celles qui sont pertinentes pour le traitement de la demande.
Pour toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez également utiliser l’adresse suivante :
Les informations complémentaires concernant le traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
8. Adresse de retour
L’adresse indiquée sur cette page correspond à notre Département des services internationaux / Entrepôt de retours.
Avant d’expédier un produit dans le cadre d’un retour, nous recommandons de contacter notre service client afin de vérifier les instructions applicables à la demande concernée.
Adresse de contact：805 Topsy Rd #88,Lake Charles,LA 70611, États-Unis
L’utilisation de cette adresse pour un retour doit respecter les modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement ou les instructions communiquées pour la demande concernée.